HR基本技能提問

作者:admin   來源:http://www.jhrnvt.tw   發布時間:2017-06-19   人氣 :    

引言
不管是在面試中,還是在績效溝通中,或者工作溝通中,提問是一名HR的必備技能??捎行〩R提出來的問題,能立即得到對方的積極回答或熱議;而有些HR提出來的問題,就沒人參與或者...

不管是在面試中,還是在績效溝通中,或者工作溝通中,提問是一名HR的必備技能??捎行〩R提出來的問題,能立即得到對方的積極回答或熱議;而有些HR提出來的問題,就沒人參與或者冷場,乃至于不歡而散。前者的熱議當然讓人很開心,而后者就讓人煩惱。再者,即使具備了提問的技能,稍有不慎,也會前功盡棄。
是什么原因導致這樣的煩惱呢?深究其中,原因各種各樣。有的HR沒有提問的基本能力如察言觀色欠缺、語言組織混亂、表達力較差、不清楚究竟想問什么;有的HR未掌握提問的基本邏輯;有的HR未掌握最適合的提問方式;有的HR沒有掌握提問的有效方法;有的HR自身的影響力不夠;有的HR自卑心強,認為對方高于自己就不敢提問;……原因找到了,結合我自己的經驗,談談如何破解。
1、提問基礎要夯實
1、要建立信任,使得別人愿意敞開心扉。
為何現在不管是教練書籍、管理書籍中,還是實際工作場所中,都眾口一詞說要建立“信任”?因為這個世界太缺乏信任了。沒有建立信任,人家憑啥給你竹筒倒豆子?
2、要懂得對方。
不懂得對方,你就不知道如何與對方建立關系,就更不能走進對方的心靈,始終是陌生的路人??赐杆瞬攀侵腔?。懂得對方,方法很多。如察言觀色、幫助對方、恭維與欣賞等等。但真正有效的是:帶著欣賞和好奇,提出對方喜歡回答的問題。只有戳中心窩的話,對方就會感受到被激勵被欣賞,說出來的就很多,那么你掌握他的信息就越多,就越能懂得對方。
3、如何表達才能讓對方聽明白后容易回答。
提問方法多種多樣,封閉性提問、開放式提問、協商式提問、限制性提問、直接式提問、包抄式提問、暗示性提問、請教式提問、誘導式提問等提問方式各有優缺點,它們用在溝通交流中都有不同的效果,選擇哪一種提問方式就是看自己想要達到什么目的
4、提問的順序是否合理,不要前后沖突或前后矛盾或前后重復。
只有順序合理,具備了一定的邏輯關系,自己的提問才能步步深入,讓自己了解得更多。
5、知道何時提問最恰當。
提問的時機選擇,就像秋天收割水稻一樣,不到季節你就把水稻給收割了,水稻還沒有成熟你就急于收割,得到的一定是餓肚子。
6、問之后,善于聆聽。
如果一個人提問的水平再高,但不善于聆聽也是白搭。而聆聽有三個層次:
層次一:自己是內在地、自動化地聆聽對方所說的內容,他所說的內容激發了自己相應的思維過程:你的反應是基于自己的想法、感受或對他話語的理解。
層次二:自己全神貫注聆聽對方,關閉自己大腦里的評判,把全部關切聚焦在對方,自己的聆聽方式讓對方感覺到你的尊重、關心,具有強大的親和感。
層次三:你的聆聽是全方位的、前后關聯的聆聽,把聆聽當作了一種有意義的、言行一致的、整體平衡的生活方式:由聆聽而產生的理解力,能理解任何話語的廣泛而深遠的來龍去脈。自己不僅僅注意對方的話語,還有話語背后的語調語氣語速、能量水平、情緒,能縱觀整個溝通的全局,關注對方生命發展的全部歷程。
作為HR,盡量要聆聽到層次三才是一名合格的HR。
7、訓練自己能在溝通中讀懂對方的內心秘密。
譬如,從別人回答中找到對方刻意在回避什么,為什么;
譬如,對方為何要答非所問;
譬如,在交流中他的眼神為何四處張望……
這些都是需要知道代表了什么意思。
8、最后、在溝通中,要構建自己的影響力

小編總結
關于懂對方:不僅只是指懂對方的人,可以懂他的行業、他的公司、甚至是他的某個愛好,可以通過提前收集他的背景資料,用一個點引起他的共鳴。
關于如何表達才能讓對方聽明白后容易回答:簡單說就是說人話,說對方聽得動的話,簡單、通俗、生動。放棄所謂人力資源專業詞匯。
2、如何打開話匣子
1、像釣魚一樣先拋“誘餌”,使得別人愿意心甘情愿和你溝通。
這個“誘餌”是什么?譬如,一開始就直指別人的興趣點;譬如,好奇心永遠是能讓人溝通下去的法寶;譬如,一開始就讓對方贊同你的觀點或者事情。也就是說,只有在符合人家心里需要的前提下,溝通才能繼續下去,這就需要自己在每次溝通前就想好一個溝通策略。
2、提問要讓別人感覺到最容易回答。
不要他深入思考的回答,而是要他條件反射的回答。只有簡單、通俗易懂且便于回答的提問,才能激發別人的溝通興致,也才能更好引導人家說出更多的東西。
3、先認可、肯定,再追問。
經常面試,我有一個習慣:候選人每次回答我的提問之后,我都對他的做法進行肯定或認可,并由衷地稱贊幾句話。這樣一來,后面的追問就會辨別出真偽,也能獲取更多的信息。
4、時刻保持同理心。
想一想對方需要什么,知道了對方的需求,就以最恰當的方式去滿足,這樣就能打動人心,贏得信賴。
5、善于轉移話題。
溝通中經常會出現分歧、冷場等狀態,這時候就需要快速找到新話題,突破僵局。轉移話題的方法也有很多,譬如順水推舟:當遇到不想和他聊一個話題,就從對方的話里找話,發現一個新話題;譬如投入問路:找到對方與你的相似點或者共同點來構建;譬如觸景生情:利用溝通環境中的場景、氛圍來擴展;……
3、善于運用有邏輯的提問方法
1、總結:把有同一屬性的事物歸為一類,并得到一個結論。
最著名的例子就是德國數學天才高斯破解老師的作業“1+2+3+4+……+100=?”高斯總結出1+100=101,2+99=101……一共50組,只用101×50=5050,而不是按照老師給的順序來一個個逐一相加。
同樣地,在工作溝通中,我們多運用這一方法,就可以提出好問題。譬如在面試中,當候選人陳述了一些事實時,你就可以進行一個總結事實,然后提問結論。但是需要注意,總結上不能以概偏全。
譬如前幾天有美女說“男人沒一個好東西”,我開玩笑反問:“天下這么多各種膚色的男人,他們的東西都用過了?”哄堂大笑的時候,讓其明白:男人是不是好東西,不是幾個渣男就可以代表的。
2、演繹:總結是從個別的、特殊的到一般的認識過程,而演繹是從一般知識為前提,推出某種特殊性知識的結論。
在演繹時,因為結論所斷定的知識范圍沒有超出其前提所斷定的知識范圍,所以結論就是必然的。只要這種演繹的前提是真實的,前提與結論的關系是符合邏輯的,那么結論就必然是真實的。
一個最普遍的案例就是:凡是鳥都只有一對腳,而蝴蝶有三對腳,所以蝴蝶不是鳥。
在實際工作中,我曾遇到這么一個真實事件:在深圳時,某公司的一款產品價格一直較高,但后來被市場反饋說這產品組裝中會讓員工惡心生病,導致這款產品價格迅速在市場滑落,很多公司都不敢再購買這產品。我們公司也一直在用這款產品,出現這個事件后,還要不要繼續使用?會議中大家爭議不斷。最后,公司還是決定在這款產品的市場價繼續下滑中大量購買、儲備。因為,會議上,在大家爭議的過程中,達成了共識:這廠家的生產過程控制和質量控制都是非常重視的,對員工也是人性化管理和高薪酬政策,只能說明是市場上有人利用這個偶然事件來打擊這公司。后來,經過相關部門確定,果真是如此。
3、佐證:事實勝于雄辯,運用事例論證,能使得自己的提問變得有聲有色。
在實際運用中,要適當選取典型事例做論據來證明自己的觀點,增加論證的確鑿性和說服力。佐證的證,可以是一件,也可以是幾件;可以說出具體的人和事,也可以不說出具體的人和事。
只是要注意:第一、所選取的事例一定要真實且典型,才能更有說服力,最容易被認同;第二、不能只把事例擺在問題后,而不去揭示論據與問題之間的關系。換句話就是,不加以充分的分析說服,就不能把觀點闡述清楚,自己的提問就會變得簡單化,缺乏內在的邏輯力量。所以,擺出事實時,還需要簡單說一說道理。
4、三段論:凡是斷定一類對象是否具備某種屬性,那么,這類對象中的每一個對象也必然是否具備某種屬性。
案例:
某人:“蘇格拉底大師,所有人都會死,這句話對不對?”
蘇格拉底:“對。”
某人:“大師您是人,對不?”
蘇格拉底:“對。”
某人:“大師您也會死,對不對?”
蘇格拉底:“……”
這就是三段論:由2個前提和一個結論組成的推理過程。“所有人都會死”是大前提,表示的是一般原理;“大師您也是人”是小前提,指的是個別對象。由此得到結論:蘇格拉底也會死。所以,三段論就是以一般原理為提問依據,提問個別事物的提問法。大前提非常重要,沒有大前提就沒有辦法提問,沒有辦法進行推理。
5、反證:首先假設某個命題成立,然后推出明顯矛盾的結果,從而下結論說原命題不成立。
說白了,反證就是先認同TA說得對,然后經過推理引申,得出一個不可能的結論來反駁對方的觀點。形式有2:
一是從對方的觀點中引申出違背常識的謬論,從而得出對方的觀點是錯誤的
即:如果a,則b;非b,所以a。案例:A說:“這流行音樂好高尚。”B問:“流行音樂就高尚嗎?”A說:“不高尚的東西怎么流行呢?”B問:“感冒也流行,那么是不是流行性感冒也是高尚的?”
二是從對方的觀點中引申出一對自相矛盾的判斷,
即:如果a,則<b并且非b>;非<b并且非b>,所以非a。案例:古時候有個潑皮想誣陷一美婦,告到縣衙說:“美婦偷了他的3個西瓜。人證物證俱在,縣老爺要秉公執法。”縣令:“你先把三個西瓜抱起來,讓我看看這美婦當時是怎么偷瓜的。”潑皮怎么也沒有辦法同時抱住3個西瓜??h令猛拍驚堂木:“你堂堂一個男人都不能同時抱著三西瓜,可她是一個弱女子還抱著小孩,怎么可能偷三個西瓜,你這是明顯的污蔑。”
6、假設:事先假設一種情形,就像網絡上說很多老板向所中意的人才推銷自己的愿景一樣,把未來的情形描述得很吸引人,借此來打動人心,這種隱含了某種虛假預設而要求對方回答的提問,不管對方是回答“yes”還是“no”,都掉入了提問者的陷阱中。
著名的“如何把梳子賣給和尚”的答案就是屬于此類。還有一個案例,很多找工作都基本上被問到一個問題:“假設你遇到……,你會怎么處理?”這類的挖坑陷阱問題。
7、比較:給對方一些選擇,在不同場合或背景下使得對方的心理產生不同的感覺。
俗話說“不比不知道,一比嚇一跳”或者“貨比三家”,就是通過比較來讓對方做出選擇。我們經常說“帶上三套解決方案匯報”就是比較;當您去商場選擇西裝或者裙子的時候,也是會折騰半天看看不同的西裝或者裙子之后才會購買。
8、排除:一個一個地排除不可能的情況,最后得出唯一可能的情況

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